Laatst bijgewerkt: 01-06-2024
Bij BestDealsStore.nl streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een eenvoudig en transparant retourbeleid. Hieronder vindt u alle informatie over het retourneren van uw bestelling.
1. Bedenktijd en retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Dit is de wettelijke bedenktijd voor online aankopen binnen de Europese Unie.
Na aanmelding van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet en in originele staat.
- Het product bevindt zich (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking.
- Het product is niet beschadigd of gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen.
Let op: sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijv. oorbellen, ondergoed, verzorgingsproducten).
- Digitale producten of downloads.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
3. Hoe kunt u een retour aanmelden?
Volg deze stappen om een product te retourneren:
Meld uw retour aan
- Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de naam van het product dat u wilt retourneren.
- U ontvangt binnen 1-2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies.
Verpak het product goed
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
- Voeg een kopie van uw factuur of bestelbevestiging toe.
Stuur het product terug
- Verzend het product naar het retouradres dat wij u verstrekken in de retourbevestiging.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
4. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk:
- U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Indien u de volledige bestelling retourneert, ontvangt u ook de verzendkosten terug (mits van toepassing).
- Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
5. Ruilen
Wilt u een product ruilen? Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om de mogelijkheden te bespreken.
6. Defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met:
- Een omschrijving van het probleem.
- Foto’s van het defect of verkeerd geleverde product.
Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervanging of volledige terugbetaling.
7. Retouradres
Het exacte retouradres wordt verstrekt na aanmelding van uw retour via e-mail.
8. Vragen?
Onze klantenservice staat klaar om u te helpen!
